Vilkår og betingelser

Disse vilkår gælder for brugen af Trygt Håndværks hjemmeside, platform og tjenester. Ved at benytte platformen accepterer du disse vilkår.

Trygt Håndværk er en digital platform og et professionelt netværk af håndværksvirksomheder, der forbinder private, erhverv og boligforeninger med relevante virksomheder til både mindre serviceopgaver og større bygge- og renoveringsprojekter.

Vores koncept bygger på kvalitet, faglighed og ansvarlighed. Alle medlemsvirksomheder gennemgår en kvalitetsvurdering ud fra en række klare krav, før de kan blive en del af netværket. Vi gennemgår blandt andet dokumentation for faglige kompetencer, relevante autorisationer, ansvarsforsikring og professionel virksomhedsdrift. Hvor arbejdet kræver autorisation, kontrolleres denne, inden virksomheden kan modtage opgaver inden for det pågældende fag.

Vi arbejder med en målrettet opgavefordeling, hvor opgaver matches med virksomheder ud fra blandt andet faglighed, geografisk placering og kompetencer. Ved mindre opgaver formidles kontakten som udgangspunkt til én relevant virksomhed, mens større projekter giver mulighed for at modtage op til tre uforpligtende tilbud. Formålet er at skabe et overskueligt forløb, hvor kunden får et godt grundlag for at vælge den virksomhed, der passer bedst til projektet.

For vores medlemsvirksomheder arbejder vi på at skabe en stærkere position i markedet gennem øget synlighed, adgang til relevante opgaver og mindre konkurrence om den enkelte opgave. Virksomhederne bliver samtidig en del af et fagligt netværk med mulighed for at finde samarbejdspartnere, indgå i fælles projekter og hjælpe hinanden med arbejdskraft og specialiserede kompetencer.

Gennem vores platform og app kan kunder og virksomheder kommunikere direkte, udveksle tilbud og dokumenter samt bevare overblikket over deres projekter. Kunderne har desuden adgang til et digitalt boligarkiv, hvor oplysninger og dokumentation kan samles til fremtidig brug.

Trygt Håndværk udfører ikke selv håndværksarbejde og er ikke part i de aftaler, der indgås mellem kunden og den valgte virksomhed. Vi står dog til rådighed med vejledning, sparring og hjælp til processen, hvis der opstår spørgsmål eller tvivl undervejs.

Hos Trygt Håndværk arbejder vi med kvalitetsvurdering og klare medlemskrav for at sikre et professionelt netværk af håndværksvirksomheder.

Vi lægger blandt andet vægt på virksomhedernes faglige kompetencer, erfaring, relevante autorisationer, ansvarsforsikring, referencer, historik og professionelle virksomhedsdrift. Vi kan løbende genvurdere medlemsvirksomheder, hvis nye oplysninger eller klager giver anledning til det.

Kvalitetsvurderingen er til fordel for både kunder og håndværksvirksomheder.

For kunderne skaber den større tryghed og et bedre grundlag for at vælge den rette virksomhed. For håndværksvirksomhederne skaber den et professionelt netværk, hvor de ikke skal konkurrere med aktører, der ikke lever op til vores krav. Det giver bedre rammer for en sund konkurrence med fokus på faglighed, kvalitet og ansvar frem for alene pris.

Trygt Håndværks kvalitetsstempel viser, at virksomheden er en del af vores netværk. Stemplet er ikke en garanti for det konkrete arbejde, som den enkelte virksomhed selv er ansvarlig for.

Som en del af medlemskravene oplyser virksomhederne, at de tilbyder garanti på relevante opgaver. Garantiens omfang og vilkår aftales direkte mellem kunden og virksomheden.

Når en kunde opretter en opgave via platformen, kan oplysningerne deles med relevante virksomheder i netværket med henblik på vurdering af opgaven og eventuel kontakt.

Trygt Håndværk bestræber sig på at formidle kontakt til relevante virksomheder, men garanterer ikke, at kunden modtager tilbud, eller at et bestemt antal virksomheder ønsker at påtage sig opgaven.

Tilbud, kontrakter og betalingsaftaler indgås direkte mellem kunden og virksomheden.

Aftalen om arbejdet indgås direkte mellem dig og virksomheden, og dine almindelige forbrugerrettigheder efter dansk lovgivning gælder uændret.

Opstår der fejl eller mangler, bør du klage direkte til virksomheden — gerne skriftligt og hurtigst muligt, efter du opdager forholdet. Venter du for længe, risikerer du at miste dine rettigheder.

Kan I ikke finde en løsning sammen, kan sagen indbringes for et relevant ankenævn på byggeområdet eller for Center for Klageløsning. De konkrete frister og rettigheder afhænger blandt andet af, hvad der er aftalt mellem dig og virksomheden, herunder om AB-Forbruger er aftalt.

Trygt Håndværk er ikke part i aftalen og træffer ikke afgørelser i tvister, men vi hjælper gerne med vejledning og dialog undervejs.

Trygt Håndværk kan ikke holdes ansvarlig for:

• –Arbejde udført af virksomheder på platformen
• –Fejl, mangler eller forsinkelser i udførte opgaver
• –Tvister mellem kunder og virksomheder
• –Prisfastsættelse eller tilbud afgivet af virksomheder
• –Økonomiske tab som følge af aftaler indgået mellem kunder og virksomheder

Eventuelle krav eller tvister skal rettes direkte mod den virksomhed, som kunden har indgået aftale med.

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder databeskyttelsesforordningen (GDPR).

Når du opretter en opgave, bruger vi dine oplysninger til at formidle kontakt til relevante virksomheder og til at hjælpe dig videre i processen. Du kan læse mere om, hvordan vi indsamler, bruger og opbevarer dine oplysninger, i vores persondatapolitik.

Virksomheder er ansvarlige for, at alle oplysninger og dokumentation, som indsendes til Trygt Håndværk, er korrekte, retvisende og opdaterede.

For at sikre, at kravene fortsat overholdes, forbeholder Trygt Håndværk sig retten til løbende at foretage stikprøvekontroller, indhente opdateret dokumentation samt behandle relevante henvendelser og klager fra kunder.

Såfremt en virksomhed ikke længere lever op til Trygt Håndværks krav, afgiver urigtige oplysninger eller gentagne gange tilsidesætter god håndværksmæssig praksis, forbeholder Trygt Håndværk sig retten til at suspendere eller ophæve medlemskabet.

Ved suspension eller ophør bortfalder retten til at anvende Trygt Håndværks kvalitetsstempel, og virksomheden kan fjernes fra platformen.

Alt indhold på hjemmesiden, herunder tekst, grafik, logoer, design, billeder, kvalitetsstempel og øvrigt materiale, tilhører Trygt Håndværk eller anvendes med tilladelse fra rettighedshaveren.

Materialet må ikke kopieres, distribueres eller anvendes uden forudgående skriftlig tilladelse.

Vi tilstræber, at platformen er tilgængelig og fungerer stabilt, men kan ikke garantere uafbrudt drift.

Vi forbeholder os ret til at foretage vedligehold, opdateringer og ændringer af platformen og dens funktioner.

Trygt Håndværk forbeholder sig retten til løbende at ændre disse vilkår.

Den seneste version vil altid være tilgængelig på hjemmesiden.

Disse vilkår er underlagt dansk ret.

Eventuelle tvister, der ikke kan løses i mindelighed, afgøres efter dansk lovgivning ved de danske domstole. Som forbruger kan du desuden gøre brug af de danske klage- og ankenævn.

Har du spørgsmål til disse vilkår, er du velkommen til at kontakte os.