Persondatapolitik

Trygt Håndværk er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, som indsamles via vores platform og hjemmeside.

Vi kan indsamle følgende oplysninger:

Om virksomheder henter vi også oplysninger fra offentlige kilder: CVR-registret, de regnskaber, virksomheden har offentliggjort hos Erhvervsstyrelsen, og virksomhedens profil hos Google og egen hjemmeside. Når vi ringer med en virksomhed, registrerer vi opkaldet i vores telefonsystem. En virksomhed kan også komme i kontakt med os ved at udfylde en af vores formularer hos Meta.

Når du uploader et billede, fjerner vi oplysninger om, hvor billedet er taget (GPS-position), og hvilket kamera der er brugt, før vi gemmer det.

Vi behandler personoplysninger for at:

• Formidle kontakt mellem kunder og virksomheder
• Administrere opgaveforespørgsler
• Stille opklarende spørgsmål til din opgave og vurdere den med AI, når du har givet tilladelse til det
• Kvalitetsvurdere virksomheder
• Forbedre vores platform og services, bl.a. ud fra hvordan appen og Min side bliver brugt
• Sende dig vores nyhedsbrev og nyheder som push-besked i appen, når du har tilmeldt dig
• Måle og målrette vores annoncering, når du har givet samtykke til det
• Overholde gældende lovgivning
• Besvare henvendelser og yde support

Behandlingen sker på baggrund af:

• Opfyldelse af en aftale eller anmodning fra dig
• Legitime interesser i at drive og udvikle platformen
• Overholdelse af retlige forpligtelser
• Samtykke, fx til cookies til markedsføring, til vores kundeliste hos Meta og til nyhedsbrev og nyheder som push-besked

Når du opretter en opgave, kan relevante oplysninger deles med de virksomheder, der skal vurdere opgaven.

Vi videregiver ikke personoplysninger til uvedkommende tredjeparter.

Vi bruger databehandlere, som alene behandler oplysninger efter vores instruks:

• Hosting: Vercel. Vores servere kører i London, Storbritannien
• Database og lagring af filer: Supabase, i London, Storbritannien
• E-mail: Postmark og Microsoft. Postmark gemmer indholdet af de mails, vi sender, i 45 dage
• Push-beskeder i appen: Expo, som sender beskederne videre gennem Apple og Google
• SMS og telefoni: Relatel
• Betaling for medlemsvirksomheder: Stripe
• Kunstig intelligens (AI): Anthropic Ireland Ltd, se nedenfor
• Kundelisten til Meta: Zapier (USA), kun med samtykke til markedsføring, se afsnit 08
• Måling af, hvilke annoncer der fører til opgaver: Zapier (USA) og vores annoncebureau, kun med samtykke til markedsføring, se afsnit 08
• Opslag af virksomheders offentlige profiler: Google

Med dit samtykke til markedsføring deles oplysninger desuden med Meta Platforms Ireland Ltd. og Google Ireland Ltd. til vores annoncering. Det er beskrevet i afsnit 08.

Nogle af vores leverandører er etableret eller behandler oplysninger uden for EU, fx i Storbritannien eller USA. Det sker kun på et gyldigt overførselsgrundlag, fx EU-Kommissionens afgørelse om, at landet har et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau, eller EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser.

Kunstig intelligens (AI). Når du opretter en opgave, bruger vi AI til at stille dig opklarende spørgsmål og til at vurdere opgaven, fx hvilket fag den hører til. Det sker kun, hvis du har givet tilladelse til det, da du oprettede opgaven. Har du ikke det, gennemgår vi opgaven manuelt. AI'en får kun opgavens fag og titel, din beskrivelse og dine svar på spørgsmålene. Billeder fra opgaven sendes ikke med, og det gør dit navn, din e-mail, dit telefonnummer og din adresse heller ikke.

Prisberegneren. Bruger du vores prisberegner, bruger vi også AI til at stille dig opklarende spørgsmål og til at beregne en vejledende pris. Det sker kun, hvis du har givet tilladelse til det. AI'en får opgavens titel og fag, din beskrivelse, dit postnummer, dit tidsønske og dine svar på spørgsmålene, men ikke dit navn, din e-mail, dit telefonnummer eller din vej og dit husnummer. Du vælger adressen på en liste, og vi slår den op i Danmarks Adresseregister. Vi gemmer det, du har skrevet, dine svar, din adresse og beregningen, så vi kan genbruge dem, hvis du opretter opgaven, og så du ikke skal skrive adressen igen. Vi gemmer ikke din IP-adresse, kun en ukendelig kode, der skifter hver dag, og som vi bruger til at begrænse, hvor mange beregninger der kan laves på kort tid. Opretter du opgaven, ser du kun prisspændet, og hverken prisen eller beregningen sendes til håndværkerne.

Virksomheder kan få forslag til emneord ud fra de billeder, de selv lægger i deres portefølje, og spørgsmål i supportchatten i Virksomhedsportalen besvares med hjælp fra AI. Vi bruger også AI til at finde offentligt tilgængelige kontaktoplysninger om virksomheder, fx på virksomhedens egen hjemmeside.

Leverandøren er Anthropic Ireland Ltd, som er vores aftalepart i EU. Anthropic kan overføre oplysningerne videre til USA og andre lande uden for EU på grundlag af EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser.

Vi opbevarer kun personoplysninger så længe, det er nødvendigt for det formål, de er indsamlet til, eller så længe lovgivningen kræver det.

Mens du har en konto. Så længe du har en konto hos os, gemmer vi dit boligarkiv og din historik: dine opgaver, tilbud, dokumenter og samtaler med håndværkere. Det er en del af tjenesten, så du også om mange år kan se, hvad der er lavet i din bolig, og hvem der lavede det.

Når du sletter din konto. Din konto, dine gemte adresser og dit login slettes, og du kan ikke logge ind igen. Dine åbne opgaver lukkes, så håndværkere ikke kan skrive til dig mere. Dit navn, din mail, dit telefonnummer og din adresse fjernes fra dine opgaver. Står du på vores kundeliste hos Meta, fjerner vi dig fra den.

Opgaver og samtaler, hvor du har været i dialog med en håndværker, bliver stående hos håndværkeren, også dine beskeder og billeder, så håndværkeren fortsat har dokumentationen for opgaven. De er ikke længere knyttet til din konto, og dit navn, din mail, dit telefonnummer og din adresse er fjernet fra dem. Det, du selv har skrevet i beskederne, står, som du skrev det. Håndværkeren kan se, at du ikke længere har en konto. Dit boligarkiv og de øvrige oplysninger, der hører til din konto, sletter vi inden for 30 dage. Vi gemmer kun det, vi skal bruge til at dokumentere selve sletningen og dine samtykker. Er der en konkret klage eller tvist, gemmer vi de oplysninger, der hører til sagen, til den er afsluttet. Er du tilmeldt vores nyhedsbrev, afmelder du dig via linket i nyhedsbrevet eller ved at skrive til os.

Du kan slette din konto i appen, på Min side eller på trygthaandvaerk.dk/slet-konto.

Desuden gælder:

• Appstatistik: Personhenførbare hændelsesdata opbevares i op til 25 måneder. Perioden gør det muligt at sammenligne brug og sæsonmønstre med samme periode året før. Herefter aggregeres oplysningerne til statistik, der ikke længere kan henføres til den enkelte bruger.
• Dokumentation for cookie-samtykke: Dokumentation for brugerens cookievalg opbevares, så længe den er nødvendig for at kunne dokumentere den behandling, der er foretaget på baggrund af samtykket, og i en begrænset periode derefter. Vores nuværende interne frist er 24 måneder. Samtykkedokumentationen bruges ikke til markedsføring eller analyse.
• Kundelisten hos Meta: Du står på listen, så længe dit samtykke til markedsføring gælder. Vi fjerner dig, når du trækker det tilbage eller sletter din konto. Vores log over, hvornår vi har tilføjet dig til listen eller fjernet dig fra den, sletter vi automatisk efter 13 måneder. Den seneste markering af, om du er tilføjet eller fjernet, gemmer vi dog i ukendelig (hashet) form, så længe du har en konto, så vi ikke tilføjer eller fjerner dig ved en fejl.
• E-mails: Indholdet af de mails, vi sender gennem Postmark, gemmes hos Postmark i 45 dage.

Du har ret til:

• Indsigt i dine oplysninger
• Berigtigelse af urigtige oplysninger
• Sletning af oplysninger, hvor lovgivningen tillader det
• Begrænsning af behandling
• Dataportabilitet
• Indsigelse mod behandling

Du kan altid trække et samtykke tilbage. Det påvirker ikke den behandling, der skete, før du trak det tilbage.

Målgrupper. Vi inddeler kunder i målgrupper ud fra oplysninger om boligen, fx boligtype, opvarmning, byggeår og energimærke, og ud fra hvordan du bruger tjenesten. Det bruger vi til at vælge, hvilke nyheder i appen og på Min side der er relevante for dig, når du har tilmeldt dig dem. Du kan altid sige nej til, at vi gør det, ved at skrive til os. Så bruger vi det ikke for dig.

Ønsker du at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os på info@trygthaandvaerk.dk.

Vi anvender nødvendige cookies for at sikre korrekt funktionalitet på hjemmesiden. Cookies til statistik og markedsføring sættes kun, hvis du vælger det i vores cookie-banner, og du kan til enhver tid ændre eller trække dit valg tilbage via "Cookieindstillinger" nederst på siden. Vi husker dit valg i op til 12 måneder og spørger dig derefter igen. Det er vores egen praksis, ikke et lovkrav, og din browser kan slette valget tidligere.

Vi tæller selv, hvor mange der besøger hjemmesiden. Det sker på vores server, når din browser henter en side direkte fra os: typisk den første side i et besøg, en genindlæsning eller et nyt vindue. Vi bruger kun det, din browser alligevel sender med: hvilken side du beder om, hvilket website du kom fra, din browsers oplysninger, din IP-adresse og dit valg i cookie-banneret. Vi gemmer ikke din IP-adresse. Den bruges sammen med browserens oplysninger til et pseudonym, der dannes med en hemmelighed, som skiftes hver nat og slettes efter to døgn. Derefter kan pseudonymet ikke genberegnes, heller ikke af os selv, og derfor kan dine besøg ikke følges fra den ene dag til den anden.

Om hvert besøg gemmer vi: pseudonymet, hvilken side du så, hvilket website du eventuelt kom fra (kun domænet, aldrig hele adressen eller dine søgeord), kampagnens navn eller nummer, hvis linket du kom fra har et (utm_source, utm_medium og utm_campaign, eller Googles kampagnenummer), om du brugte computer, tablet eller mobil, samt hvilket land du besøger fra. Er besøget fra Danmark, gemmer vi desuden landsdel og by. Vi gemmer også, om du har sagt ja til statistik, så vi kan se, hvor stor en del af besøgene de videre tal bygger på. Geografien udledes af forbindelsen, og et besøg kan aldrig stedfæstes nærmere end byen. Vi bruger udelukkende tallene til at se, hvor mange der bruger hjemmesiden, og hvilke sider der er brug for.

Tællingen på serveren lægger intet på din enhed og gemmer ikke oplysninger, der kan føres tilbage til dig. Derfor kræver den ikke dit samtykke, og den virker også, hvis du siger nej til cookies.

Har du sagt ja til statistik i cookie-banneret, tæller vi også, når du klikker videre til en ny side på hjemmesiden. Det sker med et lille signal fra din browser med de samme oplysninger som ovenfor og det samme pseudonym, så vi kan se, hvor mange sider et besøg omfatter, hvilken vej besøgende går gennem hjemmesiden, og hvor de forlader den. Browseren sender også et signal for den første side, når du har sagt ja, så vi kan markere besøget som et besøg med ja til statistik. I en overgangsperiode gemmes alle signalerne, også det for den første side, i vores tidligere besøgsmåling, så vi kan sammenligne de to tællinger. Uden ja til statistik sender din browser intet, og vi tæller kun de sider, din browser henter direkte fra vores server.

På håndværkernes profilsider står telefonnummer og e-mail ikke på siden fra starten. De hentes fra os, når der bliver trykket på "Vis nummer" eller "Vis e-mail", og vi tæller selve hentningen. Det gælder også i appen. Tryk på "Send opgave til firmaet" tæller vi kun, hvis du har sagt ja til statistik i vores cookie-banner, og det samme gælder, hvilke trin du når i formularen til en opgave. Om hvert tryk gemmer vi kun, hvilken knap det var, på hvilket firmas profil, hvornår, og om det skete på hjemmesiden eller i appen. Pseudonymet ovenfor bruges kun til at begrænse misbrug og gemmes ikke sammen med trykket, så et tryk ikke kan kobles til dine øvrige besøg. Vi bruger tallene til at se, hvor meget profilerne bliver brugt.

Fordi optællingen af "Vis nummer" og "Vis e-mail" hverken lægger noget på din enhed eller gemmer oplysninger, der kan føres tilbage til dig, kræver de ikke dit samtykke, og den virker derfor også, hvis du siger nej til cookies.

Google-bedømmelser på håndværkernes profiler. Har en håndværker en profil hos Google, viser vi virksomhedens bedømmelse fra Google på håndværkerens profilside: det samlede gennemsnit i stjerner og antallet af bedømmelser. Bedømmelsen hentes direkte fra Google Maps i din browser, når du kommer i nærheden af den på siden, uanset hvad du har valgt i cookie-banneret. Google modtager derfor din IP-adresse og oplysninger om din browser, fx hvilken browser og hvilket sprog du bruger. Vi gemmer kun virksomhedens gennemsnit og antal bedømmelser, som vi bruger til at afgøre, om boksen vises, og vi får ingen oplysninger om dig fra Google. Vi kontrollerer ikke bedømmelsen. Det samme gælder, når bedømmelsen vises på en håndværkers profil i vores app. Du kan læse om Googles behandling i Googles privatlivspolitik.

Måling i appen. Appen gemmer og læser ikke noget på din telefon for at måle brugen. Hvor mange der henter appen, og hvor de kom fra, ved vi kun fra App Store og Google Plays egne samlede tal, som ikke viser, hvem du er. Er du logget ind, som boligejer eller håndværker, kan vi se, at du har brugt appen på en given dag, og på hvilken platform og version af appen, fordi appen henter dine oplysninger fra os. Vi gemmer ikke din IP-adresse til det. Vi bruger oplysningerne til at tælle, hvor mange der bruger appen, og vores medarbejdere kan se dem på din konto, når de hjælper dig. Oplysningerne gemmes, så længe du har en konto. Sletter du kontoen, sletter vi de dage, du har brugt appen.

Åbning af mails til virksomheder. I mails til virksomheder og medlemmer registrerer vi, om mailen er blevet åbnet, ved hjælp af en lille usynlig billedfil. Det bruger vi til at se, om virksomheden har set det, vi har sendt. Åbninger af mails til boligejere gemmer vi ikke.

Hvilken kampagne du kom fra. Kommer du til hjemmesiden via et link med kampagneoplysninger (fx utm_source), husker hjemmesiden kampagnen, så længe du er på siden. Skifter du til en ny side, følger kampagneoplysningerne med i sidens adresse. Opretter du en opgave i samme besøg, gemmer vi kampagnens navn eller nummer, numrene på annoncen og annoncegruppen, hvis linket har dem, den side, du kom ind på, og hvilket website du kom fra (kun domænet) sammen med din opgave og din konto. Det bruger vi til at se, hvilke kampagner opgaverne kommer fra. Har du sagt ja til statistik eller markedsføring, gemmer vi desuden kampagneoplysningerne i en cookie på din enhed i op til 30 dage, så de også gælder, hvis du kommer igen senere. Klik-id'er fra Google og Meta gemmer vi aldrig, kun om der var et, og kun med samtykke til markedsføring.

Meta Pixel og Googles annonceværktøjer. Giver du samtykke til markedsføring i cookie-banneret, bruger vi Meta Pixel og Googles annonceværktøjer på hjemmesiden til at måle og målrette vores annoncering. Oplysninger om dit besøg deles da med Meta Platforms Ireland Ltd. og Google Ireland Ltd. Opretter du en opgave eller tilmelder dig, sender vi desuden besked om det direkte fra vores server til Meta. Beskeden indeholder din e-mailadresse og dit telefonnummer i hashet form (SHA-256), din IP-adresse, oplysninger om din browser og de id'er, som Metas egne cookies har givet din browser og dit annonceklik, så Meta kan måle, om annoncen virkede. Trækker du samtykket tilbage, stopper vi med at sende oplysninger om dine besøg fremover. Oplysninger, der allerede er sendt, kan vi ikke trække tilbage hos Meta eller Google. Sletter du din konto, ændrer det ikke dit cookievalg på din enhed. Det ændrer du under "Cookieindstillinger".

Kundeliste hos Meta (Custom Audience). Kundelisten er adskilt fra Meta Pixel. Har du valgt markedsføring i cookie-banneret og bekræftet din e-mailadresse, da du oprettede en opgave, tilføjer vi dig til en kundeliste hos Meta. Vi bruger den til at vise dig vores annoncer eller undlade at vise dem til dig. Til det sender vi din e-mailadresse, dit telefonnummer, dit navn, dit postnummer, din by og et internt kundenummer til vores databehandler Zapier, der gør oplysningerne ukendelige (hasher dem), før de deles med Meta. Har du brugt vores app, eller er kontoen en testkonto, kommer du ikke på kundelisten, og står du allerede på den, fjerner vi dig.

Trækker du dit samtykke til markedsføring tilbage, eller sletter du din konto, fjerner vi dig fra kundelisten. Fjernelsen sendes fra vores system, og vi prøver igen, indtil den er gennemført. Du trækker samtykket tilbage under "Cookieindstillinger" nederst på hjemmesiden, mens du er logget ind på Min side i samme browser, eller i den browser, du oprettede opgaven i. Du kan også skrive til info@trygthaandvaerk.dk. Giver du senere samtykke igen og bekræfter din e-mailadresse på en ny opgave, kan vi tilføje dig igen.

Opgaver og vores annoncebureau. Har du sagt ja til markedsføring, sender vi én besked, når din opgave er oprettet og bekræftet, til vores databehandler Zapier, som giver den videre til vores annoncebureau. Vi bruger det til at måle, hvilke annoncer der fører til opgaver. Beskeden indeholder opgavens nummer og tidspunkt, et internt kundenummer, din e-mailadresse, dit telefonnummer, dit navn, opgavens emne og fag, et vejledende prisestimat for opgaven, dit postnummer, din by, hvor opgaven blev oprettet, og hvilken kampagne du eventuelt kom fra og din IP-adresse, da du bekræftede opgaven. E-mailadressen og telefonnummeret sendes også i ukendelig (hashet) form. Opgaver, der er oprettet i vores app, og testkonti sendes ikke. Vi gemmer en kopi af hver besked i 90 dage, så vi kan kontrollere, hvad der er sendt, og derefter slettes den.

Kundeliste for håndværkere. Har du som håndværker tilmeldt dig hos os og sagt ja til markedsføring, eller har du udfyldt en af vores formularer hos Meta, kan vi tilføje dig til en særskilt kundeliste hos Meta, som er adskilt fra boligejernes. Til det sender vi din e-mailadresse, dit telefonnummer, dit navn og vores interne reference til din tilmelding og din virksomhed til Zapier, der hasher oplysningerne, før de deles med Meta. Virksomheder, der bruger vores app, tilføjer vi ikke. Vil du fjernes fra listen, skriver du til info@trygthaandvaerk.dk.

Hvis du ønsker at klage over vores behandling af personoplysninger, kan du kontakte Datatilsynet.

Du kan læse mere hos Datatilsynet.

Har du spørgsmål til denne persondatapolitik eller vores behandling af personoplysninger, er du velkommen til at kontakte os.